售后服務及技術支持內容
我們針對每一個項目,均派出專業(yè)的工程師負責工程建設和軟、硬產(chǎn)品的安裝調試及培訓和售后服務,以保證工程的質量。
1、質保期間提供的其他服務
我公司確保所提供的設備為原裝正品,并且這些設備的質量、規(guī)格和技術特性都將與其所附的清單相一致。自驗收報告簽署之日起,我司將在質保期限內對設備提供免費保修,之后還將提供維護和保修服務。
2、保修服務和維護服務內容
(1)協(xié)助客戶制定一整套的系統(tǒng)維護措施,共同維護與管理網(wǎng)絡的設備運行。
(2)在保修期內或維護期內,對所提供的設備進行定期的預防性維護。
(3)對在保修期內的設備提供必要的軟件升級。
(4)提供維護所必需材料、工具、相關文件、測試設備和維護需要的診斷工具。
(5)向客戶提交測試內容和方法,移交測試計劃和技術內容,并由客戶確認。
以下情況恕不保修:
☆ 設備安裝調試完成后,因運輸造成的損壞(請與保險公司或運輸部門聯(lián)系解決)
☆ 產(chǎn)品中由用戶額外自行安裝的產(chǎn)品
☆ 因錯誤安裝、操作(如帶電插拔數(shù)據(jù)線等)或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,電壓或電流不穩(wěn)定,零地電壓過大等等)
☆ 因使用自編或非公開發(fā)行軟件導致產(chǎn)品不能正常工作的損壞
☆ 因事故,濫用(包括超出工作負荷),誤用造成的損害
☆ 因客戶使用不當而導致的計算機病毒感染
☆ 因客戶保管不當(如鼠害、液體滲入等)造成的損壞
☆ 用戶自行更換備件
☆ 經(jīng)非授權的維修商維修造成的損壞
☆ 擅自拆機修理或越權改裝或濫用造成的故障或損壞
☆ 人為或自然災害所造成的故障或損壞